Términos y Condiciones Generales

1. Aceptación y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Alzent Digital Inc. ("Alzent", "ADI", "nosotros" o "la Compañía"), sociedad anónima panameña inscrita en el Registro Público de Panamá bajo el Folio N.° 155779456, con RUC 155779456-2-2026, constituida mediante Escritura Pública N.° 1,759 del 2 de febrero de 2026 ante la Notaría Novena del Circuito de Panamá, con domicilio comercial en PH Great City Tower, Calle 3B Sur, Manuel Quijano, San Francisco, Ciudad de Panamá; y toda persona natural o jurídica ("Usuario", "Cliente" o "usted") que acceda o utilice el sitio web, aplicaciones, plataforma digital y demás servicios ofrecidos por Alzent (en conjunto, los "Servicios"). Estos Términos se publican y mantienen actualizados en legal.alzentdigital.com/terminos-y-condiciones.

El acceso o uso de los Servicios, la creación de una cuenta, o la aceptación electrónica mediante casilla de verificación ("clickwrap") implica que usted ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos, por la Política de Privacidad, y por cualquier anexo, política de tarifas, lista de prohibiciones o acuerdo suplementario aplicable al producto específico que utilice (colectivamente, los "Acuerdos"). Si usted actúa en representación de una persona jurídica, declara tener la facultad para obligarla contractualmente.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar los Servicios.

1.3 Aplicación a Usuarios Finales de Plataformas White-Label. Cuando Alzent preste sus Servicios a través de una Plataforma White-Label implementada para un Cliente Corporativo, toda persona natural que se registre, verifique su identidad o realice transacciones dentro de dicha Plataforma White-Label ("Usuario Final") queda sujeta a estos Términos y a la Política de Privacidad de Alzent, independientemente del dominio, subdominio, marca o interfaz bajo la cual se le presenten, y con independencia de que el Cliente Corporativo mantenga adicionalmente sus propios términos de servicio frente al Usuario Final por la relación comercial subyacente (venta de bienes o servicios, catálogo, entrega, etc.). El Cliente Corporativo es responsable de incorporar, dentro de su Plataforma White-Label, el mecanismo de aceptación electrónica de estos Términos como condición previa al registro o primer uso de la wallet, saldo o checkout.

Nota de redacción: los encabezados de cada sección se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no deben interpretarse como parte sustantiva de estos Términos.

2. Definiciones

Servicios: conjunto de productos ofrecidos por Alzent bajo un modelo de agregación tecnológica, agrupados en tres pilares: (i) el ecosistema de tarjetas emitidas a través de nuestro Socio Emisor (ver Anexo A — Proveedores Actuales); (ii) la infraestructura de conversión y liquidación de activos digitales y moneda fiduciaria (on/off-ramp) y cuentas virtuales, prestada a través de una red de Proveedores especializados por corredor geográfico y de producto; y (iii) la implementación de soluciones de pagos, wallet y/o marketplace de marca propia para Clientes Corporativos ("Plataformas White-Label"), construidas sobre la infraestructura de Alzent conforme al Acuerdo de Servicios correspondiente.

Cuenta: el perfil registrado por el Usuario dentro de la plataforma de Alzent, previa verificación de identidad.

Activos Digitales: criptomonedas, stablecoins, tokens y demás representaciones digitales de valor soportadas por la plataforma.

Cliente Corporativo: persona jurídica que suscribe con Alzent un Acuerdo de Servicios, Alcance de Proyecto y/o Propuesta Comercial para la implementación de una Plataforma White-Label, mediante la cual dicho Cliente Corporativo ofrece a sus propios usuarios finales servicios de pago, wallet y/o marketplace bajo su marca, dominio o subdominio.

Usuario Final: persona natural que se registra, verifica su identidad y/o efectúa transacciones dentro de una Plataforma White-Label de un Cliente Corporativo. Para todos los efectos de estos Términos, el Usuario Final es también "Usuario" de Alzent conforme a la Sección 1.3.

Plataforma White-Label: la solución de checkout, wallet de saldo y/o marketplace configurada por Alzent para un Cliente Corporativo específico, bajo su marca, dominio o subdominio, conforme al escenario comercial y alcance definidos en el Acuerdo de Servicios aplicable. No constituye una plataforma reutilizable, transferible ni sublicenciable a terceros.

Proveedores: terceros licenciados o autorizados en sus respectivas jurisdicciones que prestan la infraestructura subyacente sobre la cual Alzent opera como agregador tecnológico. Se dividen en dos categorías: (i) Proveedores de Servicios — Socio Emisor (programa e infraestructura de emisión de tarjetas), Proveedor de Verificación de Identidad (KYC/KYB), Proveedor de Monitoreo AML (análisis de cadena de bloques), Proveedor de Custodia MPC (gestión de llaves criptográficas) y Proveedor de Tokenización (infraestructura de activos del mundo real); y (ii) Proveedores de Rieles de Pago, que prestan servicios de conversión, liquidación y cuentas virtuales específicos de un corredor geográfico. La identidad actual de cada Proveedor se publica y mantiene actualizada en el Anexo A — Proveedores Actuales del Legal Center de Alzent, incorporado por referencia a estos Términos.

UAF: Unidad de Análisis Financiero de la República de Panamá.

Ley 23: Ley 23 de 27 de abril de 2015, que adopta medidas para prevenir el blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, y sus reglamentos.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Modelo de Agregación Tecnológica

Alzent opera como un agregador de tecnología financiera: no presta directamente los servicios regulados de emisión de tarjetas, custodia de Activos Digitales, cambio de divisas o liquidación fiat, sino que integra, mediante interfaces tecnológicas propias, la infraestructura de múltiples Proveedores especializados y licenciados en sus respectivas jurisdicciones, ofreciendo al Usuario una experiencia unificada. Alzent selecciona, supervisa y contractualiza a dichos Proveedores, y es responsable frente al Usuario en los términos previstos en la Sección 9 (Limitación de Responsabilidad), pero la prestación subyacente de cada servicio regulado corresponde al Proveedor correspondiente bajo su propia licencia o autorización.

3.2 Ecosistema de Tarjetas

Alzent facilita el acceso a un programa de tarjetas emitidas a través de nuestro Socio Emisor (ver Anexo A — Proveedores Actuales), quien actúa como emisor autorizado bajo las licencias y membresías de red que le resulten aplicables. Alzent actúa como facilitador tecnológico y comercial de dicho programa; la emisión, autorización de transacciones y custodia de los fondos fiduciarios asociados a las tarjetas es

responsabilidad del emisor, conforme a los términos del acuerdo de programa vigente entre Alzent y dicho Socio Emisor.

3.3 Proveedores de Servicios

Además del programa de tarjetas descrito en la Sección 3.2, Alzent utiliza la infraestructura de los siguientes Proveedores de Servicios, entendidos como aquellos que prestan una capacidad tecnológica específica con independencia de la jurisdicción o el corredor geográfico del Usuario:

Proveedor de Custodia MPC — infraestructura de gestión de llaves criptográficas mediante tecnología de cómputo multipartito (MPC), utilizada por Alzent para resguardar los Activos Digitales de los Usuarios (la identidad vigente de este Proveedor se publica en el Anexo A — Proveedores Actuales del Legal Center). Bajo este esquema, la disposición de los Activos Digitales requiere la combinación de fragmentos de llave conforme al protocolo criptográfico y la arquitectura técnica vigente, distribuidos entre el Usuario, Alzent y/o dicho Proveedor; ninguno de estos fragmentos, por separado, permite disponer de los Activos Digitales. En consecuencia, ni el Usuario, ni Alzent, ni el Proveedor de Custodia MPC ejercen individualmente el control total de los Activos Digitales. Cada parte es responsable de la administración y resguardo del fragmento bajo su propio control.

Proveedor de Tokenización — infraestructura de tokenización de activos utilizada por Alzent cuando ofrezca productos que incorporen instrumentos tokenizados u otras representaciones digitales de activos del mundo real (RWA) (la identidad vigente de este Proveedor se publica en el Anexo A — Proveedores Actuales del Legal Center). El acceso a dichos productos puede estar sujeto a restricciones jurisdiccionales o de elegibilidad adicionales impuestas por dicho Proveedor, que Alzent comunicará al Usuario cuando resulten aplicables.

3.4 Rieles de Pago por Jurisdicción

Alzent ofrece servicios de conversión (on-ramp y off-ramp) entre moneda fiduciaria y Activos Digitales, liquidación transfronteriza en stablecoins, y apertura de cuentas virtuales, a través de la siguiente red de Proveedores de Rieles de Pago, cada uno especializado por corredor geográfico:

• Corredor Colombia, Brasil, México y global — rampas on/off, cambio de divisas y liquidación en stablecoins, prestadas por el Proveedor de Rieles de Pago identificado para este corredor en el Anexo A — Proveedores Actuales.
• Corredor Bolivia — rampas on/off, prestadas por el Proveedor de Rieles de Pago identificado para este corredor en el Anexo A — Proveedores Actuales.
• Cuentas USD y same-name — rampas on/off en dólares estadounidenses (USD) y cuentas virtuales same-name, prestadas por el Proveedor de Rieles de Pago identificado para este servicio en el Anexo A — Proveedores Actuales.
• Liquidación global en USDT — a través de la red de liquidación identificada en el Anexo A — Proveedores Actuales, en la cual Alzent participa como “Requestor”: origina el flujo de pago, mantiene la relación con el Usuario, y es responsable de realizar la verificación KYC de sus propios Usuarios y de adjuntar la información de Travel Rule correspondiente a cada operación; la ejecución local del pago corresponde al proveedor de la red en el corredor respectivo.
• Panamá — sin proveedor único; servido localmente mediante una bolsa de múltiples proveedores de rieles fiat-a-cripto, gestionada y seleccionada caso por caso por Alzent según la operación. Arreglo definitivo, vigente hasta que la Junta Directiva de Alzent apruebe un modelo distinto. Alzent no divulga al Usuario qué proveedor específico de la bolsa procesará su transacción; únicamente le informa el costo de la operación para su aprobación previa.
• Paraguay — servido a través de la red de liquidación global en USDT identificada en el Anexo A, bajo el mismo esquema descrito para dicha red en esta Sección 3.4. La responsabilidad de realizar la verificación KYC de los Usuarios en este corredor recae en Alzent, conforme a su rol como "Requestor" frente a dicha red.

3.5 Sustitución y Migración de Proveedores

Alzent podrá incorporar, sustituir o descontinuar cualquier Proveedor de Servicios o Proveedor de Rieles de Pago en cualquier momento, en función de disponibilidad regulatoria, desempeño operativo o cobertura geográfica, sin que ello requiera el consentimiento del Usuario, salvo que dicho cambio afecte de forma sustancial los términos del servicio contratado, en cuyo caso se notificará conforme a la Sección 12.

Migración de Activos en Caso de Sustitución. Cuando la sustitución de un Proveedor implique la transferencia de Activos Digitales, saldo en cuentas virtuales, o fondos custodiados a nombre del Usuario o Usuario Final desde el Proveedor saliente hacia el Proveedor entrante, Alzent seguirá el siguiente procedimiento:

• Migración técnica previa. Cuando la sustitución derive de la terminación de la relación entre Alzent y un Proveedor, Alzent gestionará y confirmará la migración técnica de los Activos Digitales o saldos hacia el Proveedor entrante (o hacia infraestructura propia) antes de notificar el cambio a los Usuarios afectados, salvo que el propio Proveedor saliente exija o provoque una salida más acelerada, en cuyo caso Alzent notificará con la mayor antelación que las circunstancias permitan.
• Notificación previa. Fuera del supuesto anterior, Alzent notificará al Usuario (o, tratándose de una Plataforma White-Label, al Cliente Corporativo, quien deberá trasladar la notificación a sus Usuarios Finales) con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha prevista de migración, salvo que la sustitución sea exigida de forma inmediata por una autoridad regulatoria o por riesgo inminente para los fondos, en cuyo caso la notificación se realizará tan pronto como sea razonablemente posible.
• Ventana de migración. La transferencia de los Activos Digitales o saldos se ejecutará dentro de un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados desde el vencimiento del período de notificación (cuando aplique), salvo que circunstancias fuera del control razonable de Alzent —incluyendo plazos impuestos por el propio Proveedor saliente en su acuerdo con Alzent— justifiquen un plazo distinto, el cual será comunicado al Usuario junto con el nuevo plazo estimado.
• Continuidad durante la transición. Durante la ventana de migración, Alzent adoptará medidas razonables para preservar el valor y la disponibilidad del saldo del Usuario, incluyendo, cuando sea técnicamente viable, mantener acceso de solo consulta y limitar la suspensión de operaciones exclusivamente al corredor o Proveedor en transición, sin afectar otros saldos o servicios del Usuario.
• Sin costo para el Usuario. La migración derivada de una sustitución de Proveedor decidida unilateralmente por Alzent no generará cargos, comisiones ni penalidades para el Usuario, salvo las comisiones de red (gas fees) inherentes a la transferencia de Activos Digitales en la blockchain correspondiente, las cuales serán asumidas por Alzent salvo que el Proveedor entrante las cubra directamente.
• Reporte de cierre. Alzent confirmará al Usuario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la migración, el saldo final transferido y la identidad del nuevo Proveedor responsable de su custodia, procesamiento o liquidación.

3.6 Naturaleza de Alzent

Alzent es un Proveedor de Servicios de Activos Virtuales ("PSAV" o "VASP") registrado como sujeto obligado ante la UAF de la República de Panamá conforme a la Ley 23. Alzent no es un banco, no capta

depósitos del público en el sentido de la legislación bancaria panameña, y no es una casa de valores ni un asesor de inversiones registrado, salvo que expresamente se indique lo contrario respecto de un producto específico. Al operar bajo un modelo de agregación, Alzent tampoco ostenta, salvo indicación expresa, las licencias propias de emisión de tarjetas, custodia regulada o transmisión de dinero que correspondan a cada Proveedor.

3.7 Plataformas de Pagos y Marketplace White-Label (Servicios B2B)

Alzent ofrece a Clientes Corporativos la implementación de soluciones de checkout, wallet de saldo y/o marketplace de marca propia, construidas sobre la infraestructura tecnológica de Alzent y sobre los Proveedores descritos en esta Sección 3. El alcance específico de cada Plataforma White-Label (incluyendo el escenario comercial contratado, los límites de usuarios finales, los activos y redes soportadas, y las funcionalidades incluidas y excluidas) se define en el Acuerdo de Servicios, Alcance de Proyecto y/o Propuesta Comercial suscrito individualmente con cada Cliente Corporativo (colectivamente, el "Acuerdo de Servicios").

La implementación de una Plataforma White-Label no constituye la transferencia de propiedad, el licenciamiento independiente, ni la entrega de código fuente o infraestructura reutilizable al Cliente Corporativo; Alzent retiene la propiedad de la plataforma conforme a la Sección 8 (Propiedad Intelectual), y el Cliente Corporativo recibe únicamente los derechos de configuración y autogestión expresamente descritos en su Acuerdo de Servicios.

El Cliente Corporativo es exclusivamente responsable de: (a) el catálogo, precios, imágenes, condiciones comerciales y entrega de los bienes o servicios ofrecidos a través de su Plataforma White-Label; (b) la relación comercial, atención y eventuales disputas con sus Usuarios Finales derivadas de dichas transacciones; y (c) mantener una Cuenta activa con Alzent y cumplir sus propias obligaciones de onboarding y cumplimiento. Alzent no opera el catálogo del Cliente Corporativo ni garantiza la entrega de los bienes o servicios transados a través de la Plataforma White-Label.

Nota de redacción: en caso de conflicto entre estos Términos y un Acuerdo de Servicios suscrito con un Cliente Corporativo respecto de una Plataforma White-Label específica, prevalecerán las condiciones particulares del Acuerdo de Servicios únicamente en lo relativo al alcance funcional, tarifas y condiciones comerciales del proyecto; las disposiciones de estos Términos relativas a cumplimiento AML/CFT, usos prohibidos, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y resolución de disputas se mantienen aplicables salvo pacto expreso en contrario.

4. Elegibilidad, Registro y Verificación de Identidad

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe: (a) tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción; (b) completar el proceso de verificación de identidad (KYC) o de la persona jurídica y sus beneficiarios finales (KYB) a través de nuestro proveedor de verificación; (c) no estar domiciliado, ni operar, en una jurisdicción sujeta a sanciones internacionales o incluida en la lista de países de alto riesgo de Alzent; y (d) no figurar en listas de sanciones, personas políticamente expuestas de alto riesgo no mitigado, o listas restrictivas aplicables.

Personas Jurídicas y Representante Autorizado. Toda persona jurídica que solicite una Cuenta deberá designar, dentro de su proceso de KYB, al menos un Representante Autorizado, quien deberá acreditar su identidad y su facultad de representación conforme a los documentos societarios correspondientes. Alzent podrá exigir la actualización de dicha designación cuando cambien los representantes, apoderados o

beneficiarios finales de la persona jurídica, y podrá suspender la Cuenta si dicha actualización no se completa dentro de los plazos que se le notifiquen.

Criterios de Verificación del Proveedor. Las causales de rechazo, aprobación condicionada o debida diligencia reforzada descritas en esta Sección 4 constituyen un estándar mínimo aplicable a todos los Usuarios. La verificación de identidad (KYC/KYB) se ejecuta a través del Proveedor que Alzent designe para dicho propósito, cuya metodología de scoring y criterios de riesgo pueden resultar, conforme a su propia evaluación, en requerimientos adicionales de información, medidas de debida diligencia reforzada, o rechazo del registro, aun cuando el Usuario cumpla los criterios mínimos aquí descritos. El Usuario acepta que dicha evaluación adicional es parte integral del proceso de verificación y no constituye una modificación de estos Términos.

Alzent se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, rechazar el registro, o suspender una Cuenta en cualquier momento cuando existan indicios razonables de riesgo de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, o incumplimiento de estos Términos, en línea con nuestras políticas internas de cumplimiento y con los criterios de riesgo aplicables a la jurisdicción del Usuario.

5. Tarifas y Cargos

El uso de los Servicios puede estar sujeto al pago de tarifas de activación, mantenimiento, transacción, conversión de divisas, retiro, o incumplimiento de límites, según se detalle en la tabla de tarifas vigente publicada en la plataforma o comunicada al Usuario antes de la contratación del servicio correspondiente ("Tabla de Tarifas"). Alzent podrá modificar la Tabla de Tarifas con al menos treinta (30) días de anticipación mediante notificación electrónica o publicación en el sitio web, salvo cambios regulatoriamente requeridos con efecto inmediato.

Todas las tarifas se cobran en la moneda indicada al momento de la transacción y no son reembolsables salvo error comprobado atribuible a Alzent.

6. Obligaciones del Usuario y Usos Prohibidos

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y declara que los fondos y Activos Digitales que ingrese a la plataforma provienen de actividades lícitas. Sin perjuicio de la Lista de Actividades Prohibidas que Alzent publicará y mantendrá actualizada como anexo a estos Términos, queda prohibido utilizar los Servicios para:

• Financiamiento del terrorismo, lavado de activos o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Actividades vinculadas a sanciones internacionales (OFAC, ONU, Unión Europea) o a jurisdicciones y contrapartes sancionadas.
• Juegos de azar no autorizados, esquemas piramidales o de Ponzi, y venta de sustancias controladas sin licencia.
• Suplantación de identidad, fraude, o provisión de información falsa durante el proceso de verificación.
• Explotación, trata de personas o material de abuso infantil, y cualquier otra actividad ilícita bajo la legislación panameña o internacional aplicable.
• Eludir, deshabilitar o interferir con los mecanismos de seguridad, monitoreo transaccional o límites de la plataforma.

Resguardo del Fragmento de Llave del Usuario. Conforme al esquema descrito en la Sección 3.3, el Usuario es responsable de resguardar y mantener el acceso a su propio fragmento de llave criptográfica, así como a cualquier material de respaldo o recuperación asociado, mediante prácticas de seguridad razonables (incluyendo, sin limitación, la protección de su dispositivo y aplicación contra accesos no autorizados). El Usuario reconoce y acepta que la pérdida, sustracción o inutilización de su propio fragmento de llave, sin que exista un mecanismo de respaldo viable, puede resultar en la pérdida permanente e irreversible de acceso a sus Activos Digitales, y que ni Alzent ni el Proveedor de Custodia MPC podrán recuperar dichos Activos Digitales en tal supuesto ni asumirán responsabilidad alguna por dicha pérdida.

El incumplimiento de esta sección faculta a Alzent para suspender o cancelar la Cuenta de forma inmediata, retener fondos en tanto se resuelve la investigación correspondiente, y reportar la operación a la UAF mediante un Reporte de Operación Sospechosa (ROS) cuando así proceda conforme a la Ley 23.

7. Cumplimiento AML/CFT, Monitoreo y Reportes

Alzent mantiene un programa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo conforme a la Ley 23 y sus reglamentos, que incluye debida diligencia del cliente, monitoreo continuo de transacciones a través de proveedores especializados de análisis de cadena de bloques, y reporte de operaciones sospechosas ante la UAF. El Usuario reconoce y acepta que Alzent podrá solicitar información adicional, retener temporalmente operaciones, o negarse a procesar una transacción cuando ello sea necesario para cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, logotipos, software y demás elementos que integran la plataforma de Alzent son propiedad de Alzent o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación panameña e internacional de propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alzent no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivas derivadas del uso de los Servicios, incluyendo pérdidas resultantes de la volatilidad de los Activos Digitales, fallas de infraestructura de terceros Proveedores, interrupciones de red blockchain, o eventos de caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad agregada de Alzent frente al Usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el monto de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario a Alzent durante los seis (6) meses anteriores al evento que origina el reclamo.

Excepción por Dolo o Culpa Grave. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en esta Sección 9 -incluyendo los límites cuantitativos y el tratamiento diferenciado por Proveedor- no aplican, y en consecuencia no eximen ni limitan la responsabilidad de Alzent, en casos de dolo, fraude o culpa grave imputables directamente a Alzent, sus directores, funcionarios o empleados, conforme a los principios generales del derecho panameño que prohíben pactar la exoneración o limitación anticipada de responsabilidad por dolo. En dichos casos, la responsabilidad de Alzent se regirá por las reglas generales

de responsabilidad civil aplicables, sin sujeción a los topes cuantitativos ni a las exclusiones establecidas en el resto de esta Sección 9.

Responsabilidad en Plataformas White-Label. Cuando los Servicios se presten a través de una Plataforma White-Label, (i) la responsabilidad agregada de Alzent frente a cada Usuario Final no excederá el saldo efectivamente custodiado por Alzent a nombre de dicho Usuario Final al momento del evento que origina el reclamo; y (ii) la responsabilidad agregada de Alzent frente al Cliente Corporativo no excederá el monto de las tarifas pagadas por este a Alzent bajo el Acuerdo de Servicios correspondiente durante los seis (6) meses anteriores al evento. Alzent no será responsable frente a un Usuario Final por controversias relativas al catálogo, precios, entrega de bienes o servicios, ni por la relación comercial entre el Usuario Final y el Cliente Corporativo, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a este último.

Tratamiento Diferenciado por Proveedor. Dado que Alzent opera como agregador tecnológico y cada Proveedor presenta un perfil de riesgo, licenciamiento y control operativo distinto, la responsabilidad de Alzent se determina de forma diferenciada conforme a lo siguiente:

• Gestión de Llaves Criptográficas y Custodia Compartida (Proveedor de Custodia MPC). Conforme a la Sección 3.3, la disposición de los Activos Digitales requiere la combinación de los fragmentos de llave distribuidos entre el Usuario, Alzent y/o dicho Proveedor; ninguna de las partes ejerce individualmente el control total de dichos activos, sino que el control efectivo resulta de la combinación de los fragmentos correspondientes. Frente al Usuario, Alzent responde por pérdidas directas comprobadamente originadas en la gestión, resguardo o administración del fragmento bajo control de Alzent, o en errores de configuración o integración atribuibles a Alzent. Alzent no será responsable por: (i) la pérdida, sustracción o falta de acceso al fragmento de llave que el propio Usuario resguarda, cuyo cuidado es responsabilidad exclusiva del Usuario conforme a la Sección 6; ni (ii) fallas del software o de la infraestructura provista por el Proveedor de Custodia MPC, ni por eventos originados específicamente en el fragmento que dicho Proveedor resguarda bajo su propia responsabilidad contractual frente a Alzent, cuando dichos eventos se encuentren fuera del control razonable de Alzent. El Usuario reconoce que la pérdida de su propio fragmento de llave, sin posibilidad de recuperación, puede resultar en la pérdida permanente de acceso a sus Activos Digitales, sin que ello genere responsabilidad para Alzent ni para el Proveedor de Custodia MPC. Ningún Activo Digital bajo este esquema cuenta con cobertura de seguro provista por dicho Proveedor; la disponibilidad de cobertura de seguro sobre los Activos Digitales, si la hubiera, será la que Alzent contrate y comunique expresamente al Usuario. Para eventos originados específicamente en el fragmento que el Proveedor de Custodia MPC resguarda bajo su propia responsabilidad, la responsabilidad agregada de Alzent frente al Usuario no excederá lo que dicho Proveedor efectivamente reconozca a Alzent bajo el acuerdo de servicios aplicable respecto de ese evento, sin exceder el límite general previsto en el primer párrafo de esta Sección 9.
• Emisión de Tarjetas (Socio Emisor). La autorización, rechazo, bloqueo, límites y disputas de transacciones con tarjeta son determinados exclusivamente por el emisor conforme a sus propios términos y a las reglas de la red de pago aplicable. Alzent no será responsable por dichas decisiones ni por la disponibilidad del programa de tarjetas, y su responsabilidad se limita a fallas comprobables en la capa de facilitación tecnológica y comercial que Alzent presta sobre dicho programa. Para eventos originados específicamente en esta capa, la responsabilidad agregada de Alzent frente al Usuario no excederá el monto que el propio Socio Emisor reconozca a Alzent bajo el acuerdo de programa aplicable respecto de dicho evento, sin exceder en ningún caso el límite general previsto en el primer párrafo de esta Sección 9.
• Tokenización de Activos (Proveedor de Tokenización). Cuando Alzent ofrezca productos que incorporen instrumentos tokenizados u otras representaciones digitales de activos del mundo real

provistos mediante la infraestructura de dicho Proveedor, la responsabilidad de Alzent se limita a fallas comprobables en su propia capa de integración tecnológica. Alzent no será responsable por el desempeño, disponibilidad, rendimiento o riesgos inherentes a los instrumentos o protocolos operados por el Proveedor, ni por restricciones jurisdiccionales o de elegibilidad que este imponga sobre determinados Usuarios.

• Rieles de Pago por Jurisdicción (Proveedores de Rieles de Pago). Cada uno de estos Proveedores, identificados por corredor en el Anexo A — Proveedores Actuales, opera bajo su propia licencia, tiempos de liquidación, tasas y condiciones de disponibilidad según su corredor geográfico. La responsabilidad de Alzent respecto de estos Proveedores se limita a fallas comprobables en la capa de integración tecnológica de Alzent (por ejemplo, un error en el envío de instrucciones o una discrepancia entre el monto solicitado por el Usuario y el instruido al Proveedor). Alzent no garantiza tiempos de liquidación, tasas de cambio, disponibilidad de liquidez, ni la continuidad operativa de un corredor específico, y no será responsable por demoras, suspensiones o restricciones originadas en el Proveedor, en la regulación del corredor correspondiente, o en medidas de cumplimiento adoptadas por dicho Proveedor. En cualquier caso, la responsabilidad agregada de Alzent respecto de un evento originado específicamente en la gestión de llaves y custodia (literal a) se limitará al saldo efectivamente afectado por dicho evento; respecto de un evento originado específicamente en la capa de tokenización (literal c), se limitará al valor del instrumento tokenizado efectivamente afectado; y respecto de un evento originado específicamente en un riel de pago (literal d), se limitará al monto de la transacción específica afectada; en todos los casos sin exceder el límite general previsto en el primer párrafo de esta Sección 9.

El Usuario reconoce que cada Proveedor opera bajo su propia ley aplicable y jurisdicción de resolución de disputas, que puede ser distinta de la prevista en la Sección 13 de estos Términos, y que la capacidad de Alzent de repetir contra un Proveedor en caso de falla de este último está sujeta a los términos, plazos y foros pactados en el acuerdo correspondiente entre Alzent y dicho Proveedor.

Plazo para Presentar Reclamos. Cualquier reclamo del Usuario contra Alzent derivado del uso de los Servicios deberá presentarse formalmente por escrito dentro del plazo de un (1) año contado desde la fecha en que ocurrió el evento que lo origina, o desde la fecha en que el Usuario tuvo o razonablemente debió tener conocimiento de dicho evento, lo que ocurra primero. Vencido este plazo, el reclamo se entenderá extinguido frente a Alzent, sin perjuicio de los plazos de prescripción de orden público que resulten de aplicación imperativa conforme a la legislación panameña, y sin que esta limitación aplique a los casos previstos en la excepción por dolo, fraude o culpa grave de esta Sección 9. Este plazo se establece, entre otras razones, para permitir a Alzent ejercer oportunamente sus propios derechos de repetición frente a los Proveedores involucrados, cuyos plazos contractuales de prescripción pueden ser más breves que los previstos en el derecho panameño.

10. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Alzent, sus directores, funcionarios y empleados, frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de los Servicios, o de la violación de derechos de terceros. Los Proveedores son terceros beneficiarios expresos de esta cláusula de indemnización, con derecho a invocarla directamente frente al Usuario respecto de reclamos relacionados con su respectiva infraestructura, sin que ello los convierta en parte de este Acuerdo para ningún otro efecto.

11. Suspensión y Terminación

Alzent podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a los Servicios, con o sin previo aviso, cuando exista sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de una autoridad competente, o riesgo reputacional o regulatorio para Alzent. El Usuario podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento, sujeto a la liquidación de obligaciones pendientes y a los períodos de retención de fondos que resulten aplicables por razones de cumplimiento.

12. Modificaciones a estos Términos

Alzent podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma, salvo que la modificación derive de un requerimiento legal o regulatorio con efecto inmediato. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse mediante negociación directa dentro de un plazo de treinta (30) días será sometida a arbitraje en derecho, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) o la entidad que las partes acuerden, con sede en la Ciudad de Panamá, en idioma español, conforme a su reglamento vigente. Lo anterior no limita el derecho de Alzent de acudir a la jurisdicción ordinaria para solicitar medidas cautelares urgentes.

14. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario consiente en recibir comunicaciones, avisos, divulgaciones y demás documentación relacionada con los Servicios en formato electrónico, incluyendo correo electrónico y notificaciones dentro de la plataforma, con plena validez legal conforme a la legislación panameña sobre firma electrónica y comercio electrónico.

15. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Alzent. Alzent podrá ceder estos Términos en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás anexos incorporados por referencia -incluyendo, respecto de cada Cliente Corporativo, su Acuerdo de Servicios- constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Alzent no constituye renuncia al mismo.
• Notificaciones oficiales: legal@alzentdigital.com es el canal oficial designado por Alzent para la recepción de notificaciones legales, formales y oficiales bajo estos Términos, incluyendo notificaciones relacionadas con

enmiendas contractuales, requerimientos de autoridades, y el mecanismo de resolución de disputas de la Sección 13. Toda notificación enviada a esta dirección se tendrá por válidamente entregada a Alzent para dichos efectos. Alzent notificará al Usuario a través de los medios electrónicos indicados en la Sección 14.

16. Contacto

Alzent mantiene canales de contacto diferenciados por función: soporte@alzentdigital.com y +507 6490- 0464 para soporte operativo, seguridad de cuenta y disputas de transacciones; compliance@alzentdigital.com para consultas de cumplimiento, AML y la Lista de Actividades Prohibidas; privacidad@alzentdigital.com para el ejercicio de derechos sobre datos personales conforme a la Política de Privacidad; y legal@alzentdigital.com para notificaciones formales, incluyendo enmiendas contractuales, requerimientos de autoridades, y notificaciones relacionadas con el mecanismo de resolución de disputas de la Sección 13. El uso del canal correspondiente a cada tipo de consulta permite a Alzent atenderla dentro de los plazos aplicables.

1. Acceptance and Scope of Application

These Terms and Conditions of Use (the “Terms”) constitute a binding agreement between Alzent Digital Inc. (“Alzent,” “ADI,” “we,” or “the Company”), a Panamanian corporation registered with the Public Registry of Panama under Folio No. 155779456, RUC 155779456-2-2026, incorporated by Public Deed No. 1,759 of February 2, 2026 before the Ninth Notary of the Circuit of Panama, with commercial address at PH Great City Tower, Calle 3B Sur, Manuel Quijano, San Francisco, Panama City; and any individual or legal entity (“User,” “Client,” or “you”) that accesses or uses the website, applications, digital platform, and other services offered by Alzent (collectively, the “Services”). These Terms are published and kept current at legal.alzentdigital.com/terminos-y-condiciones.

Accessing or using the Services, creating an account, or providing electronic acceptance via a checkbox (“clickwrap”) means you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms, by the Privacy Policy, and by any annex, fee schedule, prohibited activities list, or supplemental agreement applicable to the specific product you use (collectively, the “Agreements”). If you act on behalf of a legal entity, you represent that you have the authority to bind it contractually.

If you do not agree to these Terms, you must not access or use the Services.

1.3 Application to End Users of White-Label Platforms. When Alzent provides its Services through a White-Label Platform implemented for a Corporate Client, any individual who registers, verifies their identity, or carries out transactions within that White-Label Platform (“End User”) is subject to these Terms and to Alzent’s Privacy Policy, regardless of the domain, subdomain, brand, or interface under which they are presented, and regardless of whether the Corporate Client additionally maintains its own terms of service toward the End User arising from the underlying commercial relationship (sale of goods or services, catalog, delivery, etc.). The Corporate Client is responsible for incorporating, within its White-Label Platform, the electronic acceptance mechanism for these Terms as a precondition to registration or first use of the wallet, balance, or checkout.

Drafting note: section headings are included solely to facilitate reading and must not be interpreted as substantive provisions of these Terms.

2. Definitions

Services: the set of products offered by Alzent under a technology-aggregation model, grouped into three pillars: (i) the card ecosystem issued through our Issuing Partner (see Annex A — Current Providers); (ii) the conversion and settlement infrastructure for digital assets and fiat currency (on/off-ramp) and virtual accounts, provided through a network of Providers specialized by geographic and product corridor; and (iii) the implementation of proprietary-branded payment, wallet, and/or marketplace solutions for Corporate Clients (“White-Label Platforms”), built on Alzent’s infrastructure pursuant to the applicable Services Agreement.

Account: the profile registered by the User within the Alzent platform, following identity verification.

Digital Assets: cryptocurrencies, stablecoins, tokens, and other digital representations of value supported by the platform.

Corporate Client: a legal entity that enters into a Services Agreement, Project Scope, and/or Commercial Proposal with Alzent for the implementation of a White-Label Platform, through which such Corporate Client offers payment, wallet, and/or marketplace services to its own end users under its brand, domain, or subdomain.

End User: an individual who registers, verifies their identity, and/or carries out transactions within a Corporate Client’s White-Label Platform. For all purposes under these Terms, an End User is also a “User” of Alzent under Section 1.3.

White-Label Platform: the checkout, balance wallet, and/or marketplace solution configured by Alzent for a specific Corporate Client, under its brand, domain, or subdomain, pursuant to the commercial scenario and scope defined in the applicable Services Agreement. It does not constitute a reusable, transferable, or sublicensable platform to third parties.

Providers: third parties licensed or authorized in their respective jurisdictions that provide the underlying infrastructure on which Alzent operates as a technology aggregator. They fall into two categories: (i) Service Providers — Issuing Partner (card issuance program and infrastructure), Identity Verification Provider (KYC/KYB), AML Monitoring Provider (blockchain analytics), MPC Custody Provider (cryptographic key management), and Tokenization Provider (real-world asset infrastructure); and (ii) Payment Rail Providers, which provide conversion, settlement, and virtual account services specific to a geographic corridor. The current identity of each Provider is published and kept current in Annex A — Current Providers of Alzent’s Legal Center, incorporated by reference into these Terms.

UAF: the Financial Analysis Unit (Unidad de Análisis Financiero) of the Republic of Panama.

Law 23: Law 23 of April 27, 2015, adopting measures to prevent money laundering, terrorist financing, and the financing of the proliferation of weapons of mass destruction, and its regulations.

3. Description of the Services

3.1 Technology Aggregation Model

Alzent operates as a financial technology aggregator: it does not directly provide the regulated services of card issuance, custody of Digital Assets, currency exchange, or fiat settlement; rather, it integrates, through its own technology interfaces, the infrastructure of multiple specialized Providers licensed in their respective jurisdictions, offering the User a unified experience. Alzent selects, oversees, and contracts with such Providers, and is liable to the User on the terms set out in Section 9 (Limitation of Liability), but the underlying provision of each regulated service corresponds to the relevant Provider under its own license or authorization.

3.2 Card Ecosystem

Alzent facilitates access to a card program issued through our Issuing Partner (see Annex A — Current Providers), which acts as the authorized issuer under the licenses and network memberships applicable to it. Alzent acts as the technology and commercial facilitator of that program; issuance, transaction authorization, and custody of the fiduciary funds associated with the cards are the issuer’s responsibility, pursuant to the terms of the program agreement then in effect between Alzent and such Issuing Partner.

3.3 Service Providers

In addition to the card program described in Section 3.2, Alzent uses the infrastructure of the following Service Providers, understood as those that provide a specific technological capability irrespective of the User’s jurisdiction or geographic corridor:

MPC Custody Provider — cryptographic key management infrastructure using multi-party computation (MPC) technology, used by Alzent to safeguard Users’ Digital Assets (the current identity of this Provider is published in Annex A — Current Providers of the Legal Center). Under this scheme, disposition of Digital Assets requires the combination of key fragments in accordance with the applicable cryptographic protocol and technical architecture then in effect, distributed among the User, Alzent, and/or such Provider; no single fragment, on its own, permits disposition of the Digital Assets. Accordingly, neither the User, nor Alzent, nor the MPC Custody Provider individually exercises full control over the Digital Assets. Each party is responsible for the administration and safekeeping of the fragment under its own control.

Tokenization Provider — asset tokenization infrastructure used by Alzent when it offers products incorporating tokenized instruments or other digital representations of real-world assets (RWA) (the current identity of this Provider is published in Annex A — Current Providers of the Legal Center). Access to such products may be subject to additional jurisdictional or eligibility restrictions imposed by such Provider, which Alzent will communicate to the User when applicable.

3.4 Payment Rails by Jurisdiction

Alzent offers conversion services (on-ramp and off-ramp) between fiat currency and Digital Assets, cross-border stablecoin settlement, and virtual account opening, through the following network of Payment Rail Providers, each specialized by geographic corridor:

• Colombia, Brazil, Mexico and global corridor — on/off ramps, currency exchange, and stablecoin settlement, provided by the Payment Rail Provider identified for this corridor in Annex A — Current Providers.
• Bolivia corridor — on/off ramps, provided by the Payment Rail Provider identified for this corridor in Annex A — Current Providers.
• USD and same-name accounts — on/off ramps in United States Dollars (USD) and same-name virtual accounts, provided by the Payment Rail Provider identified for this service in Annex A — Current Providers.
• Global USDT settlement — through the settlement network identified in Annex A — Current Providers, in which Alzent participates as “Requestor”: it originates the payment flow, maintains the relationship with the User, and is responsible for performing KYC verification of its own Users and attaching the Travel Rule information corresponding to each transaction; local execution of the payment corresponds to the network’s provider in the respective corridor.
• Panama — no single provider; served locally through a pool of multiple fiat-to-crypto rail providers, managed and selected on a case-by-case basis by Alzent according to the transaction. This is a definitive arrangement, in effect until Alzent’s Board of Directors approves a different model. Alzent does not disclose to the User which specific provider from the pool will process their transaction; it discloses only the cost of the transaction for the User’s prior approval.
• Paraguay — served through the global USDT settlement network identified in Annex A, under the same scheme described for that network in this Section 3.4. Responsibility for performing KYC verification of Users in this corridor rests with Alzent, in its capacity as “Requestor” vis-à-vis such network.

3.5 Provider Substitution and Migration

Alzent may add, substitute, or discontinue any Service Provider or Payment Rail Provider at any time, based on regulatory availability, operational performance, or geographic coverage, without requiring the User’s consent, unless such change materially affects the terms of the contracted service, in which case notice will be given pursuant to Section 12.

Asset Migration in the Event of Substitution. When the substitution of a Provider involves the transfer of Digital Assets, virtual account balances, or funds held in custody on behalf of a User or End User from the outgoing Provider to the incoming Provider, Alzent will follow the procedure below:

• Prior technical migration. When the substitution results from the termination of the relationship between Alzent and a Provider, Alzent will arrange and confirm the technical migration of the Digital Assets or balances to the incoming Provider (or to its own infrastructure) before notifying affected Users of the change, unless the outgoing Provider itself requires or triggers an accelerated exit, in which case Alzent will provide as much advance notice as circumstances reasonably permit.
• Prior notice. Outside the foregoing scenario, Alzent will notify the User (or, in the case of a White-Label Platform, the Corporate Client, who must pass the notice on to its End Users) at least thirty (30) days before the anticipated migration date, unless the substitution is immediately required by a regulatory authority or by imminent risk to the funds, in which case notice will be given as promptly as reasonably possible.
• Migration window. The transfer of Digital Assets or balances will be completed within a period not exceeding fifteen (15) business days from the expiration of the notice period (where applicable), unless circumstances beyond Alzent’s reasonable control — including deadlines imposed by the outgoing Provider itself under its agreement with Alzent — justify a different period, which will be communicated to the User together with the new estimated timeline.
• Continuity during transition. During the migration window, Alzent will take reasonable measures to preserve the value and availability of the User’s balance, including, where technically feasible, maintaining read-only access and limiting any suspension of operations exclusively to the corridor or Provider in transition, without affecting other balances or services of the User.
• No cost to the User. Migration resulting from a Provider substitution decided unilaterally by Alzent will not generate charges, fees, or penalties for the User, except for network fees (gas fees) inherent to the transfer of Digital Assets on the applicable blockchain, which will be borne by Alzent unless the incoming Provider covers them directly.
• Closing report. Alzent will confirm to the User, within five (5) business days following the migration, the final balance transferred and the identity of the new Provider responsible for its custody, processing, or settlement.

3.6 Nature of Alzent

Alzent is a Virtual Asset Service Provider (“VASP”) registered as an obligated subject with the UAF of the Republic of Panama pursuant to Law 23. Alzent is not a bank, does not take deposits from the public within the meaning of Panamanian banking legislation, and is not a registered securities broker-dealer or investment advisor, unless expressly stated otherwise with respect to a specific product. Operating under an aggregation model, Alzent likewise does not hold, unless expressly stated, the card-issuance, regulated-custody, or money-transmission licenses that correspond to each Provider.

3.7 White-Label Payment and Marketplace Platforms (B2B Services)

Alzent offers Corporate Clients the implementation of proprietary-branded checkout, balance wallet, and/or marketplace solutions, built on Alzent’s technology infrastructure and on the Providers described in this Section 3. The specific scope of each White-Label Platform (including the contracted commercial scenario, end-user limits, supported assets and networks, and included and excluded features) is defined in the Services Agreement, Project Scope, and/or Commercial Proposal individually executed with each Corporate Client (collectively, the “Services Agreement”).

The implementation of a White-Label Platform does not constitute a transfer of ownership, an independent license, or the delivery of source code or reusable infrastructure to the Corporate Client; Alzent retains ownership of the platform

pursuant to Section 8 (Intellectual Property), and the Corporate Client receives only the configuration and self- management rights expressly described in its Services Agreement.

The Corporate Client is exclusively responsible for: (a) the catalog, pricing, images, commercial terms, and delivery of the goods or services offered through its White-Label Platform; (b) the commercial relationship, customer service, and any disputes with its End Users arising from such transactions; and (c) maintaining an active Account with Alzent and complying with its own onboarding and compliance obligations. Alzent does not operate the Corporate Client’s catalog and does not guarantee delivery of the goods or services transacted through the White-Label Platform.

Drafting note: in the event of a conflict between these Terms and a Services Agreement executed with a Corporate Client regarding a specific White-Label Platform, the particular terms of the Services Agreement will prevail only with respect to functional scope, fees, and commercial terms of the project; the provisions of these Terms regarding AML/CFT compliance, prohibited uses, limitation of liability, intellectual property, and dispute resolution remain applicable unless expressly agreed otherwise.

4. Eligibility, Registration, and Identity Verification

To use the Services, the User must: (a) be at least 18 years old or the legal age of majority in their jurisdiction; (b) complete the identity verification process (KYC) or, for a legal entity, verification of the entity and its beneficial owners (KYB) through our verification provider; (c) not be domiciled or operating in a jurisdiction subject to international sanctions or included on Alzent’s high-risk country list; and (d) not appear on sanctions lists, lists of politically exposed persons presenting unmitigated high risk, or other applicable restricted-party lists.

Legal Entities and Authorized Representative. Every legal entity applying for an Account must designate, as part of its KYB process, at least one Authorized Representative, who must establish their identity and authority to represent the entity in accordance with the relevant corporate documents. Alzent may require this designation to be updated whenever the entity’s representatives, attorneys-in-fact, or beneficial owners change, and may suspend the Account if such update is not completed within the notified deadlines.

Provider Verification Criteria. The grounds for rejection, conditional approval, or enhanced due diligence described in this Section 4 constitute a minimum standard applicable to all Users. Identity verification (KYC/KYB) is carried out through the Provider designated by Alzent for that purpose, whose scoring methodology and risk criteria may, based on its own assessment, result in additional information requirements, enhanced due diligence measures, or rejection of the registration, even where the User meets the minimum criteria described herein. The User accepts that such additional assessment is an integral part of the verification process and does not constitute a modification of these Terms.

Alzent reserves the right to request additional documentation, reject a registration, or suspend an Account at any time when there are reasonable indications of money laundering, terrorist financing, fraud, or breach of these Terms, consistent with our internal compliance policies and the risk criteria applicable to the User’s jurisdiction.

5. Fees and Charges

Use of the Services may be subject to activation, maintenance, transaction, currency conversion, withdrawal, or limit- breach fees, as detailed in the fee schedule then in effect published on the platform or communicated to the User before contracting the relevant service (the “Fee Schedule”). Alzent may modify the Fee Schedule with at least thirty (30) days’ advance notice via electronic notification or publication on the website, except for changes required by regulation to take immediate effect.

All fees are charged in the currency indicated at the time of the transaction and are non-refundable except for a proven error attributable to Alzent.

6. User Obligations and Prohibited Uses

The User agrees to use the Services solely for lawful purposes and represents that the funds and Digital Assets deposited on the platform derive from lawful activities. Without prejudice to the Prohibited Activities List that Alzent will publish and keep current as an annex to these Terms, it is prohibited to use the Services for:

• Terrorist financing, money laundering, or financing of the proliferation of weapons of mass destruction.
• Activities linked to international sanctions (OFAC, UN, European Union) or to sanctioned jurisdictions and counterparties.
• Unauthorized gambling, pyramid or Ponzi schemes, and the sale of controlled substances without a license.
• Identity impersonation, fraud, or the provision of false information during the verification process.
• Exploitation, human trafficking, or child abuse material, and any other unlawful activity under applicable Panamanian or international law.
• Evading, disabling, or interfering with the platform’s security mechanisms, transaction monitoring, or limits. Safeguarding of the User’s Key Fragment. Pursuant to the scheme described in Section 3.3, the User is responsible for safeguarding and maintaining access to their own cryptographic key fragment, as well as any associated backup or recovery material, through reasonable security practices (including, without limitation, protecting their device and application against unauthorized access). The User acknowledges and accepts that the loss, theft, or unusability of their own key fragment, absent a viable backup mechanism, may result in permanent and irreversible loss of access to their Digital Assets, and that neither Alzent nor the MPC Custody Provider will be able to recover such Digital Assets in that event, nor will they bear any liability for such loss.

Breach of this Section entitles Alzent to immediately suspend or cancel the Account, withhold funds while the relevant investigation is resolved, and report the transaction to the UAF by means of a Suspicious Transaction Report (“ROS”) where applicable under Law 23.

7. AML/CFT Compliance, Monitoring, and Reporting

Alzent maintains an anti-money laundering and counter-terrorist financing program pursuant to Law 23 and its regulations, which includes customer due diligence, continuous transaction monitoring through specialized blockchain analytics providers, and the reporting of suspicious transactions to the UAF. The User acknowledges and accepts that Alzent may request additional information, temporarily hold transactions, or decline to process a transaction when necessary to comply with its legal and regulatory obligations.

8. Intellectual Property

All content, trademarks, logos, software, and other elements comprising the Alzent platform are owned by Alzent or its licensors and are protected by Panamanian and international intellectual property law. The User is granted a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable license to access and use the Services solely for the purposes set out in these Terms.

9. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, Alzent will not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive losses arising from use of the Services, including losses resulting from the volatility of Digital Assets, failures in third-party Provider infrastructure, blockchain network interruptions, or events of force majeure. Alzent’s aggregate

liability to the User, under any circumstance, will not exceed the amount of fees actually paid by the User to Alzent during the six (6) months preceding the event giving rise to the claim.

Exception for Willful Misconduct or Gross Negligence. The limitations and exclusions of liability set out in this Section 9 — including the quantitative caps and the Provider-differentiated treatment — do not apply, and accordingly do not exempt or limit Alzent’s liability, in cases of willful misconduct, fraud, or gross negligence directly attributable to Alzent, its directors, officers, or employees, consistent with the general principles of Panamanian law that prohibit agreeing in advance to exempt or limit liability for willful misconduct. In such cases, Alzent’s liability will be governed by the general rules of civil liability, without regard to the quantitative caps or exclusions established in the remainder of this Section 9.

Liability on White-Label Platforms. Where the Services are provided through a White-Label Platform, (i) Alzent’s aggregate liability to each End User will not exceed the balance actually held in custody by Alzent on behalf of such End User at the time of the event giving rise to the claim; and (ii) Alzent’s aggregate liability to the Corporate Client will not exceed the amount of fees paid by the Corporate Client to Alzent under the applicable Services Agreement during the six (6) months preceding the event. Alzent will not be liable to an End User for disputes relating to the catalog, pricing, or delivery of goods or services, nor for the commercial relationship between the End User and the Corporate Client, responsibility for which rests exclusively with the latter.

Provider-Differentiated Treatment. Because Alzent operates as a technology aggregator and each Provider presents a distinct risk, licensing, and operational-control profile, Alzent’s liability is determined on a differentiated basis as follows:

• Cryptographic Key Management and Shared Custody (MPC Custody Provider). Pursuant to Section 3.3, disposition of the Digital Assets requires the combination of the key fragments distributed among the User, Alzent, and/or such Provider; no party individually exercises full control over such assets, as effective control results from the combination of the corresponding fragments. Toward the User, Alzent is liable for direct losses demonstrably arising from the management, safekeeping, or administration of the fragment under Alzent’s control, or from configuration or integration errors attributable to Alzent. Alzent will not be liable for: (i) the loss, theft, or lack of access to the key fragment safeguarded by the User, care of which is the User’s exclusive responsibility under Section 6; nor (ii) failures in the software or infrastructure provided by the MPC Custody Provider, nor for events arising specifically from the fragment that such Provider safeguards under its own contractual responsibility to Alzent, when such events are beyond Alzent’s reasonable control. The User acknowledges that loss of their own key fragment, without possibility of recovery, may result in permanent loss of access to their Digital Assets, without this giving rise to liability for Alzent or the MPC Custody Provider. No Digital Asset under this scheme is covered by insurance provided by such Provider; the availability of insurance coverage over the Digital Assets, if any, will be that which Alzent contracts and expressly communicates to the User. For events arising specifically from the fragment safeguarded by the MPC Custody Provider under its own responsibility, Alzent’s aggregate liability to the User will not exceed what such Provider actually recognizes to Alzent under the applicable services agreement with respect to that event, without exceeding the general limit set out in the first paragraph of this Section 9.
• Card Issuance (Issuing Partner). Authorization, decline, blocking, limits, and disputes concerning card transactions are determined exclusively by the issuer pursuant to its own terms and the applicable payment network rules. Alzent will not be liable for such decisions or for the availability of the card program, and its liability is limited to demonstrable failures in the technology and commercial facilitation layer that Alzent provides over such program. For events arising specifically from this layer, Alzent’s aggregate liability to the User will not exceed the amount that the Issuing Partner itself recognizes to Alzent under the applicable program agreement with respect to that event, in no case exceeding the general limit set out in the first paragraph of this Section 9.
• Asset Tokenization (Tokenization Provider). Where Alzent offers products incorporating tokenized instruments or other digital representations of real-world assets provided through such Provider’s infrastructure, Alzent’s liability is limited to demonstrable failures in its own technology integration layer. Alzent will not be liable for the performance, availability, yield, or risks inherent to the instruments or protocols operated by the Provider, nor for jurisdictional or eligibility restrictions imposed by the Provider on particular Users.
• Payment Rails by Jurisdiction (Payment Rail Providers). Each of these Providers, identified by corridor in Annex A — Current Providers, operates under its own license, settlement times, rates, and availability conditions according to its geographic corridor. Alzent’s liability with respect to these Providers is limited to demonstrable failures in Alzent’s technology integration layer (for example, an error in transmitting instructions or a discrepancy between the amount requested by the User and the amount instructed to the Provider). Alzent does not guarantee settlement times, exchange rates, liquidity availability, or the operational continuity of a specific corridor, and will not be liable for delays, suspensions, or restrictions originating with the Provider, with the regulation of the relevant corridor, or with compliance measures adopted by such Provider. In any case, Alzent’s aggregate liability for an event arising specifically from key management and custody (item a) will be limited to the balance actually affected by such event; for an event arising specifically from the tokenization layer (item c), it will be limited to the value of the tokenized instrument actually affected; and for an event arising specifically from a payment rail (item d), it will be limited to the amount of the specific transaction affected; in all cases without exceeding the general limit set out in the first paragraph of this Section 9.

The User acknowledges that each Provider operates under its own governing law and dispute-resolution jurisdiction, which may differ from that set out in Section 13 of these Terms, and that Alzent’s ability to seek recourse against a Provider in the event of that Provider’s failure is subject to the terms, deadlines, and forums agreed in the corresponding agreement between Alzent and such Provider.

Claim Period. Any claim by the User against Alzent arising from use of the Services must be formally submitted in writing within one (1) year of the date on which the giving-rise event occurred, or the date on which the User had or reasonably should have had knowledge of such event, whichever occurs first. Upon expiration of this period, the claim will be deemed extinguished as against Alzent, without prejudice to any mandatory statutory limitation periods under Panamanian law, and without this limitation applying to the cases covered by the willful-misconduct, fraud, or gross- negligence exception in this Section 9. This period is established, among other reasons, to allow Alzent to timely exercise its own rights of recourse against the Providers involved, whose contractual limitation periods may be shorter than those provided under Panamanian law.

10. Indemnification

The User agrees to indemnify and hold Alzent, its directors, officers, and employees harmless from any claim, loss, or expense (including reasonable legal fees) arising from breach of these Terms, misuse of the Services, or violation of third- party rights. The Providers are express third-party beneficiaries of this indemnification clause, entitled to invoke it directly against the User with respect to claims relating to their respective infrastructure, without thereby becoming a party to this Agreement for any other purpose.

11. Suspension and Termination

Alzent may suspend or terminate the User’s access to the Services, with or without prior notice, where there is a reasonable suspicion of fraud, breach of these Terms, a request from a competent authority, or reputational or regulatory risk to Alzent. The User may close their Account at any time, subject to settlement of outstanding obligations and any fund retention periods applicable for compliance reasons.

12. Amendments to these Terms

Alzent may amend these Terms at any time. Material changes will be notified at least fifteen (15) days in advance by email or notice on the platform, unless the amendment results from a legal or regulatory requirement with immediate effect. Continued use of the Services after the changes take effect constitutes acceptance of the amended Terms.

13. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the Republic of Panama. Any dispute arising from these Terms that cannot be resolved through direct negotiation within thirty (30) days will be submitted to binding arbitration administered by the Panama Conciliation and Arbitration Center (CeCAP) or such other entity as the parties agree, seated in Panama City, in the Spanish language, in accordance with its rules then in effect. The foregoing does not limit Alzent’s right to seek urgent injunctive relief from the ordinary courts.

14. Electronic Communications

The User consents to receive communications, notices, disclosures, and other documentation relating to the Services in electronic format, including email and in-platform notifications, with full legal validity under Panamanian legislation on electronic signatures and electronic commerce.

15. General Provisions

• Severability: if any provision of these Terms is declared invalid, the remainder will remain in full force and effect.
• Assignment: the User may not assign their rights or obligations under these Terms without Alzent’s prior written consent. Alzent may assign these Terms in connection with a corporate reorganization, merger, or sale of assets.
• Entire agreement: these Terms, together with the Privacy Policy and other annexes incorporated by reference — including, with respect to each Corporate Client, its Services Agreement — constitute the entire agreement between the parties regarding their subject matter.
• No waiver: Alzent’s failure to exercise a right does not constitute a waiver of that right.
• Official notices: legal@alzentdigital.com is the official channel designated by Alzent for receiving legal, formal, and official notices under these Terms, including notices relating to contractual amendments, requirements from authorities, and the dispute-resolution mechanism in Section 13. Any notice sent to this address will be deemed validly delivered to Alzent for such purposes. Alzent will notify the User through the electronic means indicated in Section 14.

16. Contact

Alzent maintains contact channels differentiated by function: soporte@alzentdigital.com and +507 6490-0464 for operational support, account security, and transaction disputes; compliance@alzentdigital.com for compliance and AML inquiries and matters relating to the Prohibited Activities List; privacidad@alzentdigital.com for the exercise of rights over personal data under the Privacy Policy; and legal@alzentdigital.com for formal notices, including contractual amendments, requirements from authorities, and notices relating to the dispute-resolution mechanism in Section 13. Using the channel corresponding to each type of inquiry allows Alzent to address it within applicable timeframes.