Alzent Digital

Términos de Tarjeta — Consumidor

URL permanente: legal.alzentdigital.com/tarjeta-consumidor

Borrador — pendiente de fecha de vigencia

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de Tarjeta — Consumidor (estos “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted, como titular de cuenta individual (“usted” o “Tarjetahabiente”), y Alzent Digital Inc., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Panamá, Folio N.° 155779456, RUC 155779456-2-2026 (“ADI,” “nosotros” o “nuestro”), que rige su solicitud y uso de una tarjeta de consumo de marca ADI y de cualquier billetera digital, colateral y servicios de cuenta relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).

Los Servicios se prestan a través de la agregación por parte de ADI de proveedores de infraestructura de terceros, incluyendo la infraestructura de emisión de tarjeta y de programa provista por nuestro Socio Emisor, y la infraestructura de custodia de activos digitales provista por nuestro Proveedor de Custodia MPC. La identidad actual de cada Proveedor se publica en el Anexo A — Proveedores Actuales, incorporado por referencia a este Acuerdo y actualizado de forma independiente. ADI no es un banco, no es el emisor de la Tarjeta, y no es custodio de sus Activos Digitales (según se define más adelante).

Al solicitar los Servicios, activar una Tarjeta, o de cualquier otra forma utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos, los Términos y Condiciones Generales de ADI (disponibles en legal.alzentdigital.com/terminos-y-condiciones), la Política de Privacidad de ADI, la Lista de Actividades Prohibidas y Política de Riesgo de Cliente de ADI, y cualquier anexo referenciado en este documento (conjuntamente, el “Acuerdo”). Si usted no está de acuerdo, no solicite ni utilice los Servicios.

2. Definiciones

“Anexo A” significa el Anexo A — Proveedores Actuales de ADI, que identifica al proveedor actual detrás de cada rol genérico referenciado en este Acuerdo, incorporado por referencia y actualizado de forma independiente.
“Tarjeta” significa la tarjeta de pago física o virtual emitida en relación con los Servicios por el Socio Emisor identificado en el Anexo A, u otro Socio Emisor que ADI contrate de tiempo en tiempo.
“Activos Digitales” significa cualquier representación digital de valor basada en, o construida sobre, un protocolo criptográfico o una red blockchain, incluyendo monedas y materias primas virtuales.
“Linked Wallet” significa la billetera digital que usted conecta a su cuenta para postear Activos Digitales como colateral conforme a la Sección 5.
“Estructura de Custodia MPC” significa la estructura de llaves de cómputo multipartito aplicable a su Linked Wallet o saldo custodiado, bajo la cual los fragmentos de llave se distribuyen, según aplique, entre usted, ADI y/o el Proveedor de Custodia MPC identificado en el Anexo A, conforme a la arquitectura técnica vigente, de forma que ninguna parte controla unilateralmente sus Activos Digitales.
“Política de Actividades Prohibidas” significa la Lista de Actividades Prohibidas y Política de Riesgo de Cliente publicada por ADI, según se modifique de tiempo en tiempo y disponible en legal.alzentdigital.com/actividades-prohibidas.

3. Elegibilidad

Para utilizar los Servicios usted debe: (a) tener al menos 18 años de edad, o la edad de mayoría legal en su país de residencia si es mayor; (b) residir en una jurisdicción donde ADI, directamente o a través de un Socio Emisor, pueda ofrecer los Servicios; (c) no ser residente ni estar habitualmente ubicado en una jurisdicción listada en la Política de Actividades Prohibidas; y (d) no estar identificado en ninguna lista de sanciones o partes restringidas mantenida por Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea, las Naciones Unidas, o las autoridades competentes de la República de Panamá.

Nosotros, o nuestro Socio Emisor, podemos imponer requisitos de elegibilidad adicionales a nuestra sola discreción y podemos rechazar cualquier solicitud sin obligación de indicar una razón, salvo que la ley aplicable lo exija.

4. Su cuenta

La apertura de una cuenta requiere que usted complete nuestro proceso de verificación de identidad, realizado a través de la infraestructura de conocimiento del cliente de ADI. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa, incluyendo identificación emitida por el gobierno y, cuando aplique, datos de verificación biométrica, y actualizar dicha información de forma inmediata si cambia.

Nosotros, nuestro Socio Emisor, o nuestros proveedores de servicios de compliance, podemos confiar en la información que usted proporcione, aprobar o rechazar su solicitud en todo o en parte, y suspender, restringir o terminar su cuenta en cualquier momento si la información proporcionada es incompleta, inexacta, o si la continuidad de los Servicios pusiera a ADI o al Socio Emisor en incumplimiento de la ley aplicable, regímenes de sanciones, o la Política de Actividades Prohibidas.

5. Linked wallet, colateral y custodia

Para utilizar ciertos Servicios usted debe conectar al menos una Linked Wallet y puede requerirse que postee Activos Digitales como colateral. Usted declara y garantiza que cualquier Linked Wallet es de su propiedad y control exclusivo. Podemos revisar, rechazar o restringir cualquier Linked Wallet a nuestra discreción, incluso a través de proveedores de debida diligencia de terceros.

Los Activos Digitales que usted postea como colateral se sostienen bajo la Estructura de Custodia MPC. Ni ADI ni el Proveedor de Custodia MPC son, individualmente, custodios de sus Activos Digitales, y en ningún momento cualquiera de las dos partes controla unilateralmente los fragmentos de llave privada necesarios para mover sus activos. Usted es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de Linked Wallet, llaves privadas y frases de recuperación. La pérdida de su fragmento de llave o credenciales puede resultar en pérdida permanente de acceso a sus Activos Digitales, y ni ADI ni el Proveedor de Custodia MPC pueden recuperar dicho acceso en su nombre.

6. La tarjeta

Su Tarjeta es emitida por el Socio Emisor identificado en el Anexo A, otro Socio Emisor contratado por ADI, o una afiliada de estos; el emisor será identificado en la Tarjeta. La Tarjeta es de uso personal exclusivo y no puede ser utilizada por ningún tercero. Usted es responsable de todas las transacciones realizadas con su Tarjeta, hayan sido o no autorizadas por usted, salvo en la medida limitada por la ley aplicable respecto del uso no autorizado.

7. Poder de gasto y transacciones

Su poder de gasto disponible se determina por el valor del colateral posteado a través de su Linked Wallet, sujeto a cualquier descuento (“haircut”), ratio de colateralización, u otro parámetro de riesgo que ADI o el Socio Emisor puedan aplicar y actualizar de tiempo en tiempo. Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar cualquier autorización de transacción por razones de gestión de riesgo, compliance u operativas. Cuando su saldo pendiente exceda su poder de gasto disponible debido a tiempos de liquidación o movimiento de mercado en el valor de su colateral, usted acepta remediar el faltante dentro del plazo que le indiquemos, el cual no será menor al período mínimo exigido por la ley aplicable.

8. Flujo de fondos

Los Servicios operan bajo el siguiente modelo de flujo de fondos: MODELO DE FLUJO DE FONDOS — gestionado por el Emisor o gestionado por el Socio, a confirmar con el Socio Emisor antes de publicación. Dependiendo del modelo aplicable, la liquidación de sus transacciones, la custodia de saldos intermedios, y la mecánica de liquidación de colateral pueden ser realizadas directamente por el Socio Emisor o por ADI actuando a través de la infraestructura del Socio Emisor. ADI actualizará esta Sección, y le notificará conforme a la Sección 15, una vez se finalice el modelo aplicable.

9. Tarifas

El uso de los Servicios puede estar sujeto a tarifas de transacción, financiamiento u otras, las cuales serán divulgadas con anticipación a su cobro, ya sea en este Acuerdo, en la TABLA DE TARIFAS / PÁGINA DE PRECIOS DE ADI, o a través de los Servicios previo a su aceptación afirmativa de una tarifa específica.

10. Riesgos de activos digitales

Usted reconoce y acepta lo siguiente: los Activos Digitales no son moneda de curso legal, no están respaldados por ningún gobierno, y no están cubiertos por seguros de depósito ni esquemas de protección al inversionista aplicables a instrumentos financieros tradicionales. El valor de los Activos Digitales es volátil y puede resultar en pérdidas. ADI no es custodio de sus Activos Digitales y no garantiza la disponibilidad, seguridad o recuperabilidad de ningún Activo Digital sostenido a través de la Estructura de Custodia MPC. Usted acepta el riesgo de pérdida derivado de su propio error, pérdida de credenciales, acceso no autorizado de terceros a su Linked Wallet, o vulnerabilidades en la blockchain subyacente, el contrato inteligente, o la tecnología de billetera, salvo en la medida en que dicha pérdida resulte de negligencia grave o dolo de ADI o del Proveedor de Custodia MPC.

11. Usos prohibidos

Usted acepta no utilizar la Tarjeta o los Servicios para ningún propósito identificado en la Política de Actividades Prohibidas, incluyendo transacciones que involucren jurisdicciones o personas sancionadas, bienes o servicios ilegales, o actividades que ADI o el Socio Emisor determinen razonablemente que presentan un riesgo legal, reputacional o de compliance inaceptable. ADI puede actualizar la Política de Actividades Prohibidas de tiempo en tiempo; es su responsabilidad revisarla periódicamente.

12. Sus responsabilidades y seguridad

Usted debe proteger sus credenciales de cuenta, datos de la Tarjeta, y llaves de Linked Wallet, y debe notificar a ADI de inmediato en soporte@alzentdigital.com si sospecha acceso no autorizado a su cuenta, Tarjeta o Linked Wallet. Usted es responsable de toda actividad en su cuenta, salvo en la medida en que la ley aplicable exija lo contrario.

13. Errores y transacciones disputadas

Si usted considera que una transacción en su cuenta es no autorizada o errónea, contáctenos de inmediato en soporte@alzentdigital.com o +507 6490-0464 con los detalles de la transacción. Investigaremos conforme a la ley aplicable y a los procedimientos de disputa de la red de tarjetas del Socio Emisor. El crédito provisional, si aplica, se manejará conforme a dichos procedimientos.

14. Suspensión, restricción y terminación

Podemos suspender, restringir o terminar su cuenta o la Tarjeta en cualquier momento, con o sin previo aviso, si razonablemente creemos que usted ha violado este Acuerdo, ha incurrido en una Actividad Prohibida, o si la ley aplicable o nuestro Socio Emisor así lo exigen. Cualquier colateral no gravado permanecerá disponible para retiro tras la terminación, salvo que la ley aplicable, el cumplimiento de sanciones, o una orden legal exijan que sea congelado o retenido.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le proporcionaremos aviso previo de cambios materiales de al menos quince (15) días a través de los canales de Comunicaciones Electrónicas descritos en la Sección 22, salvo que un cambio sea exigido de forma inmediata por ley o regulación. El uso continuado de los Servicios tras la fecha efectiva de una modificación constituye aceptación de los Términos modificados.

16. Relación con otros acuerdos

Estos Términos operan junto con los Términos y Condiciones Generales de ADI, que rigen su relación general con ADI, y junto con los términos publicados directamente por nuestro Socio Emisor que rigen la infraestructura subyacente de emisión de tarjeta. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos propios publicados por el Socio Emisor respecto de un asunto específico a la emisión de tarjeta, operación de red, o liquidación, prevalecerán los términos del Socio Emisor en cuanto a ese asunto, sin perjuicio de las obligaciones de ADI hacia usted bajo la ley panameña, incluida la Ley 23 de 2015.

17. Privacidad

Nuestra recolección, uso y divulgación de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad de ADI, disponible en legal.alzentdigital.com/privacidad, la cual describe, entre otras cosas, los roles de ADI y sus proveedores de servicios (incluyendo nuestros proveedores de compliance, custodia e infraestructura de pagos) como controladores o procesadores de datos respecto de sus datos personales.

18. Exenciones de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD.” EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ADI RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RESPECTO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO SU DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, O AUSENCIA DE INTERRUPCIONES, Y NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR EL DESEMPEÑO DE LA INFRAESTRUCTURA OPERADA POR PROVEEDORES TERCEROS, INCLUYENDO EL SOCIO EMISOR Y EL PROVEEDOR DE CUSTODIA MPC.

19. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE ADI HACIA USTED DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE USTED PAGÓ A ADI EN LOS SEIS (6) MESES PRECEDENTES AL EVENTO QUE ORIGINA EL RECLAMO. ADI NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, ESPECIALES O PUNITIVOS.

La responsabilidad se diferencia además según la capa en que se origine el evento. Para eventos originados específicamente en la Estructura de Custodia MPC, la responsabilidad de ADI se limita a pérdidas directas comprobadamente causadas por el manejo que ADI haga de su propio fragmento de llave, o por errores de integración atribuibles a ADI; ADI no es responsable por la pérdida de su propio fragmento de llave ni por fallas originadas específicamente en la infraestructura operada por el Proveedor de Custodia MPC bajo la responsabilidad contractual propia de dicho Proveedor frente a ADI. Para eventos originados específicamente en la emisión de tarjeta, autorización, o reglas de red, la responsabilidad de ADI se limita a fallas comprobables en la capa de facilitación tecnológica de ADI; las decisiones de autorizar, rechazar o bloquear una transacción las toma el Socio Emisor conforme a sus propios términos y las reglas de la red de pago, y ADI no es responsable por dichas decisiones.

Para eventos originados específicamente en la emisión de tarjeta, autorización, o reglas de red, la responsabilidad agregada de ADI hacia usted se limita además al monto que ADI pueda efectivamente recuperar del Socio Emisor bajo el acuerdo propio de ADI con dicho Socio Emisor, el cual actualmente limita la responsabilidad del Socio Emisor hacia ADI a las tarifas que ADI le pagó en los tres (3) meses precedentes al evento, o USD $10,000 si no se pagaron dichas tarifas, en cada caso conforme a los términos propios publicados por el Socio Emisor según estén vigentes de tiempo en tiempo.

Las limitaciones de esta Sección no aplican, y no excluyen ni limitan la responsabilidad de ADI, en casos de dolo, fraude o culpa grave directamente atribuibles a ADI, sus directores, funcionarios o empleados.

Cualquier reclamo contra ADI derivado de los Servicios debe presentarse por escrito dentro del plazo de un (1) año contado desde la fecha del evento que lo origina, o desde la fecha en que usted tuvo o razonablemente debió tener conocimiento de este, lo que ocurra primero. Los reclamos no presentados dentro de este plazo se entienden extinguidos frente a ADI, sin perjuicio de los plazos de prescripción de orden público aplicables bajo la ley panameña, y salvo los reclamos comprendidos en la excepción por dolo, fraude o culpa grave anterior.

20. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a ADI, sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a reclamos, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de su incumplimiento de este Acuerdo, su violación de la ley aplicable, o su uso indebido de la Tarjeta o los Servicios.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo será sometida a arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) conforme a sus reglas vigentes, con sede en la Ciudad de Panamá, salvo que cualquiera de las partes pueda iniciar una acción individual en un tribunal de menor cuantía cuando esté disponible.

22. Comunicaciones electrónicas

Al aceptar este Acuerdo, usted consiente en recibir todas las notificaciones, divulgaciones y comunicaciones de ADI de forma electrónica, incluyendo por correo electrónico, SMS, o a través de los Servicios. Usted puede retirar su consentimiento a comunicaciones por SMS en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en dichos mensajes; el retiro no afecta otras divulgaciones electrónicas exigidas.

23. Disposiciones generales

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Nuestra falta de exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo posteriormente. Usted no puede ceder sus derechos bajo este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en cualquier momento.

24. Contáctenos

Preguntas sobre estos Términos o los Servicios pueden dirigirse a soporte@alzentdigital.com o +507 6490-0464.

1. Introduction and acceptance

These International Consumer Card Terms (these “Terms”) are a binding agreement between you, as an individual accountholder (“you,” “your,” or “Cardholder”), and Alzent Digital Inc., a corporation organized under the laws of the Republic of Panama, Folio N.° 155779456, RUC 155779456-2-2026 (“ADI,” “we,” “us,” or “our”), governing your application for and use of an ADI-branded consumer card and any related digital wallet, collateral, and account services (collectively, the “Services”).

The Services are made available through ADI’s aggregation of third-party infrastructure providers, including card issuance and program infrastructure provided by our Issuing Partner, and digital asset custody infrastructure provided by our MPC Custody Provider. The current identity of each Provider is published in Annex A — Current Providers Schedule, incorporated by reference into this Agreement and updated independently of it. ADI is not a bank, is not the issuer of the Card, and is not a custodian of your Digital Assets (as defined below).

By applying for the Services, activating a Card, or otherwise using the Services, you accept these Terms, ADI’s general Terms and Conditions of Use (available at legal.alzentdigital.com/terminos-y-condiciones), ADI’s Privacy Policy, ADI’s Prohibited Activities and Customer Risk Policy, and any addenda referenced herein (together, the “Agreement”). If you do not agree, do not apply for or use the Services.

2. Definitions

“Annex A” means Anexo A — Proveedores Actuales, ADI’s Current Providers Schedule (published in Spanish as the controlling version), which identifies the current provider behind each generic role referenced in this Agreement, incorporated by reference and updated independently of it.
“Card” means the physical or virtual payment card issued in connection with the Services by the Issuing Partner identified in Annex A, or another Issuing Partner ADI may engage from time to time.
“Digital Assets” means any digital representation of value based on or built on top of a cryptographic protocol or blockchain network, including virtual currencies and virtual commodities.
“Linked Wallet” means the digital wallet you connect to your account to post Digital Assets as collateral in accordance with Section 5.
“MPC Custody Structure” means the multi-party computation key structure applicable to your Linked Wallet or custodial balance, under which key fragments are distributed, as applicable, among you, ADI, and/or the MPC Custody Provider identified in Annex A, consistent with the technical architecture then in effect, such that no single party unilaterally controls your Digital Assets.
“Prohibited Activities Policy” means ADI’s published Prohibited Activities and Customer Risk Policy, as amended from time to time and available at legal.alzentdigital.com/actividades-prohibidas.

3. Eligibility

To use the Services you must: (a) be at least 18 years old, or the age of legal majority in your country of residence if higher; (b) reside in a jurisdiction where ADI, directly or through an Issuing Partner, is able to offer the Services; (c) not be a resident of, or ordinarily located in, a jurisdiction listed in the Prohibited Activities Policy; and (d) not be identified on any sanctions or restricted-party list maintained by the United States, the United Kingdom, the European Union, the United Nations, or the Republic of Panama’s competent authorities.

We, or our Issuing Partner, may impose additional eligibility requirements at our sole discretion and may decline any application without obligation to state a reason, except as required by applicable law.

4. Your account

Opening an account requires you to complete our identity verification process, which is performed through ADI’s know-your-customer infrastructure. You agree to provide accurate, current, and complete information, including government-issued identification and, where applicable, biometric verification data, and to promptly update such information if it changes.

We, our Issuing Partner, or our compliance service providers may rely on the information you provide, approve or deny your application in whole or in part, and suspend, restrict, or terminate your account at any time if information provided is incomplete, inaccurate, or if continued provision of the Services would place ADI or the Issuing Partner in breach of applicable law, sanctions regimes, or the Prohibited Activities Policy.

5. Linked wallet, collateral and custody

To use certain Services you must connect at least one Linked Wallet and may be required to post Digital Assets as collateral. You represent and warrant that any Linked Wallet is owned and controlled exclusively by you. We may review, decline, or restrict any Linked Wallet at our discretion, including through third-party diligence providers.

Digital Assets you post as collateral are held under the MPC Custody Structure. Neither ADI nor the MPC Custody Provider is, individually, a custodian of your Digital Assets, and at no time does either party unilaterally control the private key fragments necessary to move your assets. You are solely responsible for the security of your Linked Wallet credentials, private keys, and seed phrases. Loss of your key fragment or credentials may result in permanent loss of access to your Digital Assets, and neither ADI nor the MPC Custody Provider can recover such access on your behalf.

6. The card

Your Card is issued by the Issuing Partner identified in Annex A, another Issuing Partner engaged by ADI, or an affiliate thereof; the issuer will be identified on the Card. The Card is for your personal use only and may not be used by any third party. You are responsible for all transactions made with your Card, whether or not authorized by you, except as limited by applicable law regarding unauthorized use.

7. Spending power and transactions

Your available spending power is determined by the value of collateral posted through your Linked Wallet, subject to any applicable haircut, collateralization ratio, or other risk parameter ADI or the Issuing Partner may apply and update from time to time. We reserve the right to decline or limit any transaction authorization for risk management, compliance, or operational reasons. Where your outstanding balance exceeds your available spending power due to settlement timing or market movement in the value of your collateral, you agree to remediate the shortfall within the timeframe we specify, which will not be less than any minimum period required by applicable law.

8. Flow of funds

The Services operate under the following funds flow model: FLOW OF FUNDS MODEL — Issuer-Managed or Partner-Managed, to be confirmed with the Issuing Partner before publication. Depending on the applicable model, settlement of your transactions, custody of intermediary balances, and the mechanics of collateral liquidation may be performed directly by the Issuing Partner or by ADI acting through the Issuing Partner’s infrastructure. ADI will update this Section, and notify you in accordance with Section 15, once the applicable model is finalized.

9. Fees

Use of the Services may be subject to transaction, financing, or other fees, which will be disclosed to you in advance of being charged, either in this Agreement, in ADI’S FEE SCHEDULE / PRICING PAGE, or through the Services prior to your affirmative acceptance of a specific fee.

10. Digital asset risks

You acknowledge and accept the following: Digital Assets are not legal tender, are not backed by any government, and are not covered by deposit insurance or investor protection schemes applicable to traditional financial instruments. The value of Digital Assets is volatile and may result in losses. ADI is not a custodian of your Digital Assets and does not guarantee the availability, security, or recoverability of any Digital Asset held through the MPC Custody Structure. You accept the risk of loss arising from your own error, loss of credentials, unauthorized third-party access to your Linked Wallet, or vulnerabilities in the underlying blockchain, smart contract, or wallet technology, except to the extent such loss results from ADI’s or the MPC Custody Provider’s gross negligence or willful misconduct.

11. Prohibited uses

You agree not to use the Card or the Services for any purpose identified in the Prohibited Activities Policy, including transactions involving sanctioned jurisdictions or persons, illegal goods or services, or activities that ADI or the Issuing Partner reasonably determines to present unacceptable legal, reputational, or compliance risk. ADI may update the Prohibited Activities Policy from time to time; it is your responsibility to review it periodically.

12. Your responsibilities and security

You must safeguard your account credentials, Card details, and Linked Wallet keys, and must notify ADI promptly at soporte@alzentdigital.com if you suspect unauthorized access to your account, Card, or Linked Wallet. You are responsible for all activity on your account except to the extent otherwise required by applicable law.

13. Errors and disputed transactions

If you believe a transaction on your account is unauthorized or erroneous, contact us promptly at soporte@alzentdigital.com or +507 6490-0464 with the details of the transaction. We will investigate in accordance with applicable law and the dispute procedures of the Issuing Partner’s card network. Provisional credit, if any, will be handled in accordance with those procedures.

14. Suspension, restriction and termination

We may suspend, restrict, or terminate your account or the Card at any time, with or without notice, if we reasonably believe you have violated this Agreement, engaged in a Prohibited Activity, or if required to do so by applicable law or by our Issuing Partner. Any unencumbered collateral will remain available for withdrawal following termination, except where applicable law, sanctions compliance, or a legal order requires that it be frozen or held.

15. Changes to these terms

We may amend these Terms at any time. We will provide advance notice of material changes of at least fifteen (15) days through the Electronic Communications channels described in Section 22, except where a change is required immediately by law or regulation. Continued use of the Services after the effective date of an amendment constitutes acceptance of the amended Terms.

16. Relationship to other agreements

These Terms operate alongside ADI’s general Terms and Conditions of Use, which govern your overall relationship with ADI, and alongside the terms published directly by our Issuing Partner governing the underlying card issuance infrastructure. In the event of a conflict between these Terms and the Issuing Partner’s own published terms with respect to a matter specific to card issuance, network operation, or settlement, the Issuing Partner’s terms will prevail as to that matter, without prejudice to ADI’s obligations to you under Panamanian law, including Law 23 of 2015.

17. Privacy

Our collection, use, and disclosure of your personal data is governed by ADI’s Privacy Policy, available at legal.alzentdigital.com/privacidad, which describes, among other things, the roles of ADI and its service providers (including our compliance, custody, and payment infrastructure providers) as data controllers or processors with respect to your personal data.

18. Disclaimers

THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE.” TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ADI DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, REGARDING THE SERVICES, INCLUDING THEIR AVAILABILITY, ACCURACY, OR FREEDOM FROM INTERRUPTION, AND ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR THE PERFORMANCE OF INFRASTRUCTURE OPERATED BY THIRD-PARTY PROVIDERS, INCLUDING THE ISSUING PARTNER AND THE MPC CUSTODY PROVIDER.

19. Limitation of liability

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ADI’S AGGREGATE LIABILITY TO YOU ARISING FROM OR RELATED TO THE SERVICES WILL NOT EXCEED THE FEES YOU PAID TO ADI IN THE SIX (6) MONTHS PRECEDING THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM. ADI WILL NOT BE LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES.

Liability is further differentiated by the layer in which an event originates. For events originating specifically in the MPC Custody Structure, ADI’s liability is limited to direct losses demonstrably caused by ADI’s own handling of the key fragment under its control, or by integration errors attributable to ADI; ADI is not liable for loss of your own key fragment or for failures originating specifically in infrastructure operated by the MPC Custody Provider under its own contractual responsibility to ADI. For events originating specifically in card issuance, authorization, or network rules, ADI’s liability is limited to demonstrable failures in ADI’s technology facilitation layer; decisions to authorize, decline, or block a transaction are made by the Issuing Partner under its own terms and card network rules, and ADI is not liable for those decisions.

For events originating specifically in card issuance, authorization, or network rules, ADI’s aggregate liability to you is further limited to the amount ADI is able to recover from the Issuing Partner under ADI’s own agreement with the Issuing Partner, which currently caps the Issuing Partner’s liability to ADI at the fees ADI paid the Issuing Partner in the three (3) months preceding the event, or USD $10,000 if no such fees were paid, in each case in accordance with the Issuing Partner’s own published terms as in effect from time to time.

The limitations in this Section do not apply, and do not exclude or limit ADI’s liability, in cases of willful misconduct, fraud, or gross negligence directly attributable to ADI, its directors, officers, or employees.

Any claim against ADI arising from the Services must be submitted in writing within one (1) year from the date of the event giving rise to it, or from the date you knew or reasonably should have known of it, whichever occurs first. Claims not submitted within this period are extinguished as against ADI, without prejudice to any mandatory statutory limitation periods under Panamanian law, and except for claims falling within the willful misconduct, fraud, or gross negligence exception above.

20. Indemnification

You agree to indemnify and hold ADI, its affiliates, officers, directors, employees, and agents harmless from claims, losses, and expenses (including reasonable attorneys’ fees) arising from your breach of this Agreement, your violation of applicable law, or your misuse of the Card or the Services.

21. Governing law and dispute resolution

This Agreement is governed by the laws of the Republic of Panama, without regard to conflict-of-laws principles. Any dispute arising from or relating to this Agreement will be submitted to arbitration administered by the Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) in accordance with its rules then in effect, seated in Panama City, Panama, except that either party may bring an individual action in small claims court where available.

22. Electronic communications

By accepting this Agreement, you consent to receive all notices, disclosures, and communications from ADI electronically, including by email, SMS, or through the Services. You may withdraw consent to SMS communications at any time by following the instructions provided in such messages; withdrawal does not affect other required electronic disclosures.

23. General provisions

If any provision of this Agreement is held unenforceable, the remaining provisions will remain in full force and effect. Our failure to enforce any provision is not a waiver of our right to do so later. You may not assign your rights under this Agreement without our prior written consent; we may assign our rights and obligations at any time.

24. Contact us

Questions about these Terms or the Services may be directed to soporte@alzentdigital.com or +507 6490-0464.